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Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

La presente Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito [INSERIRE DOMINIO], gestito da:

Macy's Abbigliamento Donna
P.IVA: 07733150721
Sede: Via Duca D'aosta, 188/190, Andria - Barletta Andria Trani, Italia
PEC: luigiamancino@pec.it
Email assistenza clienti: [INSERIRE EMAIL ORDINARIA]

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il recesso può essere richiesto tramite il pulsante “Richiedi Reso”, disponibile nel menù principale del sito e/o nel footer.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la richiesta tramite il modulo “Richiedi Reso” prima della scadenza dei 14 giorni.

In alternativa, se il modulo non fosse temporaneamente disponibile, il cliente può inviare la comunicazione di recesso tramite:

Email: [INSERIRE EMAIL ORDINARIA]
PEC: luigiamancino@pec.it

2. Come richiedere un reso o esercitare il recesso

Per richiedere un reso, un cambio prodotto o esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, il cliente deve utilizzare l’apposito pulsante “Richiedi Reso”, disponibile nel menù principale del sito e/o nel footer.

Cliccando sul pulsante, il cliente potrà accedere al modulo dedicato e inserire le informazioni necessarie per l’identificazione dell’ordine.

La richiesta deve includere:

• nome e cognome;

• indirizzo email utilizzato per l’ordine;

• numero d’ordine;

• prodotto/i che si desidera restituire;

• tipo di richiesta: recesso, reso, cambio taglia, cambio prodotto, prodotto difettoso/errato/danneggiato;

• motivo della richiesta, se richiesto dal modulo;

• eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato.

Dopo l’invio del modulo, il servizio clienti prenderà in carico la richiesta e comunicherà al cliente le istruzioni per procedere alla restituzione.

Per rispettare il termine di recesso di 14 giorni, è sufficiente che il cliente invii la richiesta tramite il modulo “Richiedi Reso” o tramite email/PEC prima della scadenza del termine.

3. Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto deve essere:

• integro;

• non utilizzato;

• non lavato;

• non danneggiato;

• completo di etichette, cartellini e confezione originale, ove presenti.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e taglia.

4. Prodotti esclusi dal reso o dal recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, potrebbero non essere accettati resi o recessi per:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;

• prodotti usati, lavati, danneggiati o privi di etichette/cartellini originali.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto.

5. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico di:

[SPECIFICARE: CLIENTE / VENDITORE]

Se il reso dipende da un errore del venditore, da un prodotto difettoso o da un prodotto diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno a carico del venditore, salvo diversa gestione comunicata dal servizio clienti.

6. Indirizzo per la restituzione

Salvo diversa indicazione comunicata dal servizio clienti, i prodotti devono essere spediti a:

Macy's Abbigliamento Donna
Via Duca D'aosta, 188/190
Andria - Barletta Andria Trani, Italia

Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma di ricezione del reso.

7. Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, Macy's Abbigliamento Donna verificherà che il reso rispetti le condizioni indicate nella presente informativa.

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni previste, il rimborso potrà essere rifiutato, ridotto o sospeso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8. Tempi e modalità di rimborso

In caso di reso o recesso accettato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà eseguito entro i termini previsti dalla normativa applicabile e potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente dimostri di averlo spedito.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario o provider utilizzato.

9. Costi di spedizione iniziali

In caso di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica offerta dal venditore potrebbero non essere rimborsati.

10. Cambio taglia o cambio prodotto

Il cambio taglia o cambio prodotto è soggetto alla disponibilità degli articoli.

Per richiedere un cambio, il cliente deve utilizzare il pulsante “Richiedi Reso”, disponibile nel menù principale del sito e/o nel footer, indicando nel modulo che desidera effettuare un cambio taglia o un cambio prodotto.

In alternativa, se il modulo non fosse temporaneamente disponibile, il cliente potrà contattare il servizio clienti tramite:

Email: [INSERIRE EMAIL ORDINARIA]
PEC: luigiamancino@pec.it

Il venditore comunicherà al cliente la disponibilità del prodotto richiesto e le eventuali modalità di spedizione.

11. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o danneggiato, deve inviare una richiesta tramite il pulsante “Richiedi Reso”, disponibile nel menù principale del sito e/o nel footer.

Nella richiesta il cliente deve indicare:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se utile.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, restano fermi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

12. Mancata accettazione del pacco o indirizzo errato

Se il pacco viene restituito al venditore per mancato ritiro, indirizzo errato o impossibilità di consegna imputabile al cliente, eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

13. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi, recesso o prodotti difettosi, il cliente può utilizzare il pulsante “Richiedi Reso”, disponibile nel menù principale del sito e/o nel footer.

In alternativa:

Macy's Abbigliamento Donna
P.IVA: 07733150721
Sede: Via Duca D'aosta, 188/190, Andria - Barletta Andria Trani, Italia
PEC: luigiamancino@pec.it
Email: [INSERIRE EMAIL ORDINARIA]